Kebijakan Garansi

Garansi Jasa Dan Produk

Terakhir diperbarui: 5 Agustus 2026. Berlaku untuk seluruh pengguna (customer)

Definisi

“Elobana” / “Kami” – PT Sejuk Elobana Indonesia

“Pengguna” / “Anda” – Pihak yang memesan, membeli, dan menggunakan layanan elobana

“Teknisi” – Seorang ahli profesional yang kami kirimkan ke lokasi anda untuk melakukan pekerjaan yang anda pesan.

“AC” – Elektronik yang berfungsi sebagai penyejuk ruangan

Ringkasan

Kami berkomitmen untuk memberikan layanan jasa on-demand yang transparan, berkualitas tinggi, nyaman, mudah, cepat dan adil. Kami berkomitmen untuk memberikan standar pengerjaan jasa terbaik yang dikerjakan langsung oleh tim profesional kami kepada seluruh pengguna/customer. Sebagai bentuk tanggung jawab kualitas, transparansi dan keadilan antara anda pihak pemesan layanan dan kami sebagai pihak penyedia layanan.

Dan untuk itu kami menyediakan Kebijakan Garansi yang diatur secara ketat untuk memastikan setiap pekerjaan sesuai secara akurat dan tepat pada ruang lingkup pekerjaan(scope of work).

Apabila terdapat ketidaksesuaian, kelalaian, pada hasil pengerjaan, Anda berhak mengajukan klaim garansi berupa peninjauan atau pengerjaan ulang (re-work) pada bagian yang dikeluhkan. Klaim garansi wajib dilaporkan melalui customer service resmi kami sesuai dengan waktu garansi yang kami jelaskan di bawah, dengan disertai bukti otentik foto atau video yang valid.

Elobana berhak menolak klaim garansi yang melewati batas waktu garansi atau klaim yang berada di luar ruang lingkup (scope of work) pekerjaan.

Perlu anda pahami beberapa pembahasan penting tentang jenis produk elobana memiliki kebijakan garansi secara terpisah seperti; produk jasa, produk fisik, produk distributor, dan produk bundle.

Produk Jasa

Produk jasa adalah produk yang kami jual seperti; melakukan, mengecek, menyelesaikan, memasang, memperbaiki, mengisi freon, mencuci ac, dan mengirim barang (jasa kurir).

Untuk mendapatkan Garansi mengerjaan ulang, kami memerlukan tanda terima, tanda pembayaran, dan bukti pemesanan Anda.
Ketentuan batas waktu kebijakan garansi produk jasa:

1. Cuci AC

Tidak mendapat pengembalian dana, namun mendapatkan garansi.

Garansi cuci AC berlaku 24 jam setelah pencucian ac selesai dilakukan. Jika telah melewati batas waktu tersebut, maka apapun alasan dari anda tidak akan mendapatkan pelayanan garansi dari kami. Kondisi yang mungkin terjadi dan mendapatkan klaim garansi yaitu;

AC error
AC tidak bisa di remote. Terkecuali pada poin no.3 dalam batasan garansi cuci ac
AC mengalami bunyi berisik
AC mengeluarkan bau tidak sedap
AC bocor. Terkecuali pada poin no.2 dalam batasan garansi cuci ac

Semua kondisi diatas mendapatkan garansi dengan syarat; memiliki bukti pemesanan, invoice yang sesuai, bukti pembayaran, pembayaran telah diselesaikan, detail pemesan yang sesuai. Garansi hangus jika menulis ulasan negatif, dan tidak melakukan pembayaran lunas paling lambat 2 jam setelah pekerjaan selesai.

Batasan Garansi Cuci AC

Beberapa situasi dan kondisi berikut tidak mendapatkan garansi cuci ac:

AC tidak dingin jika saat cuci ac teknisi mendapati kondisi kurang buruk pada unit anda seperti (kondisi kompresor, kondisi freon, kondisi komponen/sparepart AC).
AC bocor air (kondisi saluran pembuangan mampet parah atau ada masalah lain) yang dimana bukan merupakan pemasangan unit ac dari pihak resmi kami.
AC tidak bisa diremote. Dikarenakan dari awal kedatangan memang sudah tidak bisa pakai remote dan atau tidak menggunakan remote.

2. Penambahan Freon (Tambah/Topup Freon)

Freon adalah sebuah zat berbentuk gas. Sebuah gas pendingin yang bertekanan tinggi.

Penambahan freon adalah serangkaian proses penambahan gas bertekanan tinggi ke dalam unit kompresor ac anda.

Tidak mendapat pengembalian dana, namun mendapatkan garansi.
Garansi penambahan freon berlaku selama 14 hari setelah penambahan dilakukan.
Adapun yang dapat kami lakukan sebagai garansi yaitu kembali melakukan pengecekan dan pengerjaan ulang (re-work) jika konsidi ac anda mengalami:

1) AC tidak dingin atau kurang dingin (kondisi freon kembali habis atau kurang)
2) Beban ac semakin berat (listrik strip/jeglek/turun/cut off)

3. Instalasi / Pemasangan AC

Tidak mendapat pengembalian dana, dan mendapatkan garansi.

Garansi pemasangan berlaku selama 30 hari setelah pemasangan.

Adapun yang dapat kami lakukan sebagai garansi yaitu kembali melakukan pengecekan jika kondisi ac anda mengalami:

AC tidak dingin.
AC bocor air.

Batasan Garansi Pasang AC

Beberapa situasi dan kondisi berikut tidak mendapatkan garansi pemasangan ac:

Unit ac yang anda beli sendiri

Unit ac baik bekas maupun baru yang anda beli sendiri bukan merupakan tanggung jawab kami jika terjadi kecacatan, dan atau kerusakan, dan atau kebocoran freon. Unit ac yang anda beli sendiri ada resiko penuh pihak penggunan atau customer kami. Dalam kondisi seperti ini kami hanya menjual tenaga ahli profesional berikut dengan peralatan lengkap yang kami pergunakan.

Material ac yang anda beli sendiri

Material ac adalah sekumpulan material instalasi ac yang dijual terpisah dari unit ac.

Material ac baik bekas maupun baru yang anda beli sendiri dan atau anda miliki sepenuhnya bukan tanggung jawab kami. Material ac milik anda sendiri adalah sepenuhnya resiko anda sebagai pengguna atau customer kami.

Adapun jika terjadi kelalaian dalam melakukan pemasangan ac oleh teknisi hanya pada bagian valve yang terkadang pecah dan flaring pipa ac nya tidak sempurnya, dan pada kondisi ini mendapatkan garansi dan pengerjaan ulang (re-work).

Dalam kondisi lain material ac yang kami jual secara bundle pada poin pembahasan Produk Bundle mendapatkan garansi.

4. Jasa Repair

Jasa repair adalah jasa perbaikan seperti; perbaikan kebocoran instalasi ac, perbaikan pcb ac, perbaikan pcb sensor ac, perbaikan pcb kulkas, perbaikan pcb mesin cuci, perbaikan motor fan, perbaikan sensor ac, dan atau perbaikan yang lainnya yang bersifat diperbaiki (repair).

Tidak mendapat pengembalian dana, dan mendapatkan garansi. Garansi jasa repair berlaku selama 30 hari setelah repair dilakukan.

Anda mendapatkan garansi dengan syarat; memiliki bukti pemesanan, invoice yang sesuai, bukti pembayaran, pembayaran telah diselesaikan, detail pemesan yang sesuai. Garansi hangus jika menulis ulasan negatif, dan tidak melakukan pembayaran lunas paling lambat 2 jam setelah pekerjaan selesai.

Produk Distributor

Produk distributor adalah produk fisik yang memiliki garansi resmi dari merek (brand) seperti unit ac, kulkas, mesin cuci, dan lainnya.

Tidak mendapat pengembalian dana, namun mendapat pendampingan klaim garansi.

Beberapa kondisi produk distributor yang mengalami kecacatan yaitu;

AC tidak berfungsi normal
Tekanan freon dan pengukuran ampare tidak sesuai dengan spesifikasi
Kebocoran freon pada unit indoor maupun outdoor
AC tidak menyala
AC mengalami error atau yang lainnya sebagaimana disebutkan pada point nomor 1.

Harap jangan mengirim unit anda kembali ke toko maupun ditributor. Kami akan membantu anda dalam menghubungi merek yang bersangkutan untuk melakukan pengecekan dan klaim garansi unit anda dengan syarat memiliki kartu garansi resmi dari merek pabrikan (brand).

Produk Fisik

Produk fisik adalah produk yang kami jual secara fisik seperti material ac, dan atau sparepart ac, dan atau sparepart kulkas, dan atau sparepart mesin cuci, dan atau sparepart freezer, dan atau sparepart unit lainnya.

Beberapa jenis barang yang disebutkan sebagai produk fisik yaitu;

Pipa AC
Kabel power dan kabel kontrol
Stop kontak
Steker
Selang drain
Breket ac baik indoor maupun outdoor
Remote ac
Pump drain
Compressor
Motor fan
Daun fan dan atau blower
Motor swing
Insulan pipa ac
Kabel duct
Duct tape
Klem kabel
Klam pipa ac
Pipa duct
Pcb mainboard
Pcb MCU
Penstabil tegangan listrik
Longdrat
Motor wash, dan atau motor spin
Semua produk fisik kulkas,
Semua produk fisik mesin cuci
Semua produk fisik freezer

Produk fisik sepenuhnya tidak mendaptakan pengembalian dana, namun mendapat garansi. Garansi yang kami berikan adalah melakukan pengecekan ulang dan melakukan perbaikan

Adapun beberapa produk fisik yang kami jual sebagai produk bundle seperti yang kami jelaskan di bawah ini.

Produk Bundle

Produk bundle adalah produk fisik (bisa digenggam tangan) berikut dengan jasa diagnosa dan jasa pasang.

Produk bundle mendapatkan garansi 30 hari seperti:

Penggantian kapasitor ac
Penggantian thermistor ac
Penggantian kontaktor ac
Penggantian pump drain ac
Penggantian overload ac
Penggantian compresor
Penggantian outdoor ac
Penggantian indoor ac
Penggantian kondensor
Penggantian valve ac

Yang mendapatkan garansi adalah jasa nya, bukan sparepart nya. Garansi penggantian sparepart berlaku selama 30 hari setelah pemasangan sparepart dilakukan.

Anda mendapatkan garansi dengan syarat; memiliki bukti pemesanan, invoice yang sesuai, bukti pembayaran, pembayaran telah diselesaikan, detail pemesan yang sesuai, dengan menyerkan bukti otentik berupa foto/video.

Elobana berhak menolak klaim atau permohonan garansi tidak sesuai dengan ruang lingkup pekerjaan (scope of work) yang telah dikerjakan oleh teknisi kami.

Garansi hangus jika menulis ulasan negatif, dan tidak melakukan pembayaran lunas paling lambat 2 jam setelah pekerjaan selesai.