Kebijakan pengembalian dana elobana secara keseluruhan berlaku selama 30 hari setelah pembelian anda. Jika dalam 30 hari telah berlalu sejak pembelian anda, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana/uang atau penukaran penuh kepada anda.
Perlu anda pahami beberapa jenis produk elobana memiliki kebijakan pengembalian dana terpisah seperti produk jasa, produk distributor, dan produk fisik.
Produk jasa adalah produk yang kami jual untuk melakukan, mengecek, menyelesaikan, memasang, memperbaiki, mengisi freon, mencuci ac, dan mengirim barang (jasa kurir).
Produk jasa dari elobana dibebaskan sepenuhnya dari pengembalian dana/uang.
Kami menawarkan kebijakan khusus produk jasa untuk melakukan, mengecek, menyelesaikan, memasang, dan memperbaiki kembali untuk pemesanan produk jasa Anda kecuali mengisi freon, mencuci ac, dan mengirim barang (jasa kurir).
Untuk mendapatkan Garansi mengerjaan ulang jasa, kami memerlukan tanda terima, tanda pembayaran, dan bukti pemesanan Anda.
Ketentuan batas waktu kebijakan garansi produk jasa:
Tidak ada pengembalian dana/uang, mendapatkan garansi.
Garansi cuci AC berlaku selama 2 hari setalah pencucian ac selesai dilakukan. Jika telah melewati batas waktu selama 2 hari setelah pencucian ac, maka apapun alasan dari anda tidak kami terima atau garansi hangus. Kondisi yang mungkin terjadi dan mendapatkan klaim garansi yaitu;
Semua kondisi diatas mendapatkan garansi dengan syarat; memiliki bukti pemesanan, tanda terima/invoice/tagihan, bukti pembayaran dan pembayaran telah diselesaikan, memberikan review positif di situs web elobana atau google maps rating. Review negatif sama dengan garansi hangus.
Ada beberapa situasi dan kondisi yang tidak mendapatkan garansi dalam pencucian ac seperti:
Kondisi diatas adalah kondisi yang mutlak dibebaskan dari garansi jasa pencucian ac.
Tidak ada pengembalian dana/uang, mendapatkan garansi.
Garansi pemasangan berlaku selama 30 hari setelah pemasangan. Jika 30 hari telah berlalu sejak pemasangan, maka kami tidak dapat memberikan garansi apapun untuk kondisi bagaimanapun.
Adapun yang dapat kami lakukan sebagai garansi yaitu kembali melakukan pengecekan jika kondisi ac anda mengalami:
Semua kondisi diatas mendapatkan garansi dengan syarat; memiliki bukti pemesanan, tanda terima/invoice/tagihan, bukti pembayaran, pembayaran telah diselesaikan, dan memberikan review positif di situs web elobana atau google maps rating. Review negatif sama dengan garansi hangus.
Tidak Anda pengembalian dana/uang, mendapatkan garansi.
Garansi penambahan atau pengisian freon berlaku selama 14 hari setalah penambahan atau pengisian freon dilakukan. Jika 14 hari telah berlalu sejak penambahan atau pengisian freon, maka kami tidak dapat memberikan garansi apapun untuk kondisi bagaimanapun.
Adapun yang dapat kami lakukan sebagai garansi yaitu kembali melakukan pengecekan jika konsidi ac anda mengalami:
1) AC tidak dingin atau kurang dingin (kondisi freon kembali habis atau kurang)
2) Beban ac semakin berat (listrik strip/jeglek/turun/cut off)
Semua kondisi diatas mendapatkan garansi dengan syarat; memiliki bukti pemesanan, tanda terima/invoice/tagihan, bukti pembayaran, pembayaran telah diselesaikan, dan memberikan review positif di situs web elobana atau google maps rating. Review negatif sama dengan garansi hangus.
Tidak da pengembalian dana/uang, mendapatkan garansi.
Garansi penggantian sparepart belaku selama 30 hari setelah pemasangan sparepart dilakukan, jika 30 hari telah berlalu sejak penggantian atau pemasangan sparepart, maka kami tidak dapat memberikan garansi apapun untuk kondisi bagaimanapun.
Anda mendapatkan garansi dengan syarat; memiliki bukti pemesanan, tanda terima/invoice/tagihan, bukti pembayaran, pembayaran telah diselesaikan, dan memberikan review positif di situs web elobana atau google maps rating. Review negatif sama dengan garansi hangus.
Produk distributor adalah produk yang kami jual secara fisik dan memiliki garansi resmi dari merek (brand) seperti produk AC atau pendingin udara dan atau pengontrol suhu.
Kondisi yang dapat memungkinkan kebijakan pengembalian dana dapat terpenuhi untuk produk distributor yaitu kerusakan atau cacat dalam pengiriman barang (jasa kurir toko elobana) dan kerusakan atau cacat dalam pemasangan seperi ac mengalami jatuh, pecah, patah.
Produk distributor dari elobana dibebaskan secara sepenuhnya dari pengembalian dana/uang jika menglamai beberapa kondisi cacat produk.
Beberapa kondisi yang memungkinkan pembebasan pengembalian dana/uang:
Harap jangan mengirim pembelian anda kembali ke produsen. Kami akan membantu anda dalam menghubungi merek yang bersangkutan untuk melakukan pengecekan dan klaim garansi ac.
Produk fisik adalah produk yang kami jual secara fisik seperti perlengkapan ac atau material ac dan sparepart AC.
Beberapa jenis barang yang disebutkan sebagai produk fisik yaitu
Produk fisik sepenuhnya dibebaskan dari kebijakan pengembalian dana/uang dan garansi.
Adapun beberapa produk fisik yang kami jual sebagai produk jasa (penggantian sparepart akan mendapatkan garansi 30 hari seperti:
Garansi penggantian sparepart belaku selama 30 hari setelah pemasangan sparepart dilakukan, jika 30 hari telah berlalu sejak penggantian atau pemasangan sparepart, maka kami tidak dapat memberikan garansi apapun untuk kondisi bagaimanapun.